分裂前的熱淚　分裂後的冷眼

「買完東西後悔了，想退貨可以嗎？」有時候買完東西，會因為價格太高或不喜歡想要退貨，這時候該怎麼辦？消基會表示，除非商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買過程中受到詐欺、脅迫；或是透過網路、郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，否則消費者在購買時已經付了訂金或買了商品，即表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔，消費者也不能任意地解除契約。 奉勸民眾購物前還是要三思，不能只是因為價格過高或不喜歡，就想退貨。

「碰到消費商品，如電器、電腦、汽車等，多次修理均無法修好時，該怎麼辦？」消基會建議，消費者拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用之後才發現有故障，也應該儘快告知廠商。如果多次送修都無法改善瑕疵，可以依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。此外，根據汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。

「如果在消費過程發生了傷害事件，如中毒、受傷、死亡等情形時，該怎麼辦？」消基會建議民眾，如果在消費過程中造成生命、身體、健康損害，除了要立即前往醫院治療之外，還應將就醫過程的單據：例如驗傷單、醫藥費及看護費收據、無法工作的損失憑證，甚至照片等收集起來，以作為日後索賠的證據。業者的行為也可能另外涉及了業務傷害罪，消費者應向警方報案，並取得報案三聯單以為憑據，保障自身的權益。

資料來源：消基會網站

新聞來源：http://www.calldoor.com.tw/ann.do?action=view.id&id=979